Como Conquistar a Devoção dos Clientes
Enviado em 28 de Abril de 2007, 11:23, sob 1 comentário »
Chip Bell, autor de livros que são sucesso de vendas na área de serviço a clientes, explicou que para proporcionar uma ótima experiência não basta conhecer as necessidades e expectativas dos clientes; também é necessário conhecer suas esperanças e aspirações.
Ele sugeriu sete passos para que isso aconteça:
1. Engajamento – Escute para entender
As empresas precisam escutar […]