Como Fazer uma Pesquisa de Satisfacão Simples, Rapida e Útil
Enviado em 31 de Março de 2008, 18:14, sob pesquisas 3 comentários »
Frederick Reichheld, considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, depois de dois anos de estudo, propôs uma pesquisa através de uma única, simples e básica pergunta:
“Numa escala de 0 a 10 o quanto disposto você estaria para recomendar essa pousada/hotel para um amigo ou familiar?”
0 = não estaria disposto
5 = neutro e
10 = […]