Blog da Kalma

Leonad Berry afirma que lidar com os clientes no seu dia-a-dia é um trabalho cansativo e, por isso os funcionários que tem contato direto com eles devem ser constantemente motivados por bons líderes.

Qual é o panorama geral dos serviços prestados pelas empresas? Nos últimos anos a qualidade melhorou ou piorou?
Em minha opinião e de acordo com as pesquisas realizadas, a qualidade dos serviços piorou tanto nos Estados Unidos como em outros países do mundo. Em todos os setores, entretanto, há empresas que prestam serviços de excelente Continue lendo →

O Portola Plaza Hotel, na Baía de Monterrey (Califórnia) não tem o conforto e a força da parceria de uma cadeia corporativa dirigindo suas estratégias de marketing. Então, o hotel encontrou novos meios para atrair hóspedes fiéis para estadias mais freqüentes em viagens de negócios, e está se apoiando fortemente na troca de mensagens personalizadas one-to-one, “para colocar mais cabeças em seus travesseiros”.

“No passado, nossas campanhas eram bastante Continue lendo →

Qual a melhor maneira de ter uma avaliação geral da sua pousada ou hotel?

Para você saber como sua pousada ou hotel está se comportando ao longo do tempo faça sempre a seguinte avaliação:
Dica: Avaliação Geral do Negócio
1 # Some tudo o que você tem em caixa, em contas bancárias, a receber de clientes, em estoque, em bens Continue lendo →